Termeni și condiții

Termeni și condiții generale ale magazinului online (e-shop)

Articolul I.

Definirea termenilor

Operatorul site-ului internet (e-shop) este Merch s.r.o., cu sediul în Slávičia 10, 903 01 Senec, IČO: 47608803, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Districtuale Bratislava I, secțiunea: Sro, nr. înscriere: 95409/B, DIČ: 2023966846, IČ DPH: SK 2023966846
Vânzătorul produselor marcate cu asterisc și cu preț fără TVA este Merch s.r.o., cu sediul în Slávičia 10 903 01 Senec (datele complete sunt menționate la contacte).
Furnizorul bunurilor și serviciilor oferite în e-shop www.merch.sk este compania Merch s.r.o., cu sediul în Slávičia 10 903 01 Senec (datele complete sunt menționate la contacte).
Cumpărătorul este orice vizitator al e-shopului care a creat o comandă prin intermediul e-shopului. În sensul Legii nr. 108/2024 Z. z., consumatorul este persoana fizică sau juridică care nu cumpără bunuri în scopul revânzării către alte persoane, în scopul desfășurării unei activități economice sau al exercitării unei ocupații ori profesii.
E-shopul este un sistem informatic amplasat în rețeaua internet, cu acces public, care permite comandarea bunurilor sau serviciilor.
Bunurile sau serviciile sunt toate produsele publicate pe paginile e-shopului.
Comanda ia naștere prin confirmarea procesului de comandare în e-shop prin selectarea bunurilor sau serviciilor de către cumpărător, inclusiv completarea integrală a formularului de comandă.
Cumpărătorul recunoaște pe deplin comunicarea electronică, în special prin intermediul e-shopului, al comunicării prin e-mail, precum și al comunicării telefonice.

Articolul II.

Preț

Toate prețurile afișate pentru bunuri sunt finale. Faptul dacă prețurile includ 23 % TVA este guvernat de afișarea produselor și de informațiile din art. I alin. 2 și alin. 3.
Vânzătorul este obligat de prețul indicat pe pagina e-shopului în momentul efectuării achiziției.

Articolul III.

Comanda

Comanda ia naștere prin confirmarea procesului de comandare în e-shop prin selectarea bunurilor sau serviciilor de către cumpărător, inclusiv completarea integrală a formularului de comandă.. Pentru procesarea corectă a comenzii este necesar să completați datele solicitate în comandă și să alegeți opțiunile de livrare și plată pentru bunurile sau serviciile comandate.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul este de acord cu prețul bunurilor și serviciilor comandate, iar comanda devine astfel obligatorie pentru consumator.
Prin confirmarea comenzii de către vânzător se încheie contractul de vânzare-cumpărare, care poate fi modificat, anulat sau completat numai pe baza acordului reciproc dintre cumpărător și vânzător, dacă legea sau un alt act normativ nu prevede altfel.
După crearea comenzii în e-shop, cumpărătorului i se generează automat un e-mail cu confirmarea primirii comenzii de către e-shop. Acest e-mail nu reprezintă confirmarea bunurilor în sensul alin. 3 al acestui articol.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul este obligat să plătească prețul de cumpărare al bunurilor comandate.

Articolul IV.

Condiții de plată

Pentru bunuri și servicii în e-shop se poate plăti prin următoarele metode:

plata ramburs (plătiți direct curierului / la poștă la preluarea bunurilor)
plata pe baza unei solicitări de plată – în avans, bunurile vor fi expediate după primirea fondurilor în contul nostru,

Voucherul cadou reprezintă un volum preplătit de fonduri pe care cumpărătorul îl poate utiliza la achiziție în funcție de disponibilitatea fondurilor preplătite libere. Data de valabilitate a cuponului este indicată pe acesta. Valoarea nominală a voucherului cadou poate fi convenită cu cumpărătorul.
Suplimentele pentru opțiunile individuale de plată sunt indicate în art. VI din acești termeni și condiții generale.
Vânzătorul poate oferi cumpărătorului opțiuni de reducere:

reducere de preț pentru înregistrarea în e-shop,
reducere pentru achiziție repetată,
reducere pe baza unui cupon de reducere unic,

Reducerile oferite nu pot fi cumulate.

Articolul V.

Condiții de livrare

Vânzătorul este obligat să trimită cumpărătorului bunurile în termen de 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare-cumpărare, dacă nu s-a convenit altfel sau dacă pentru bunuri nu a fost indicat un termen de livrare mai lung.
Dacă bunurile sunt în stoc, acestea sunt expediate în cel mai scurt timp posibil, în funcție de capacitatea disponibilă.
Dacă în comandă există mai multe bunuri și servicii iar o parte dintre ele nu este în stoc, informăm cumpărătorul despre aceasta, împreună cu opțiunile de livrări parțiale.
Factura (document fiscal) este trimisă exclusiv electronic, în conformitate cu Legea nr.222/2004 privind taxa pe valoarea adăugată, § 71 alin. 1 lit. b) în format PDF, și aceasta după primirea plății pentru comandă. Dacă cumpărătorul solicită trimiterea facturii și pe suport de hârtie, aceasta îi va fi trimisă ulterior prin poștă.
Locul de executare se consideră locul în care bunurile sunt livrate.
Vânzătorul asigură transportul către cumpărător prin intermediul:

a. poștei,

b. unei companii de curierat,

c. punctelor de ridicare Záslelkovne.

Articolul VI.

Taxe de transport, ambalare și opțiuni de plată

Informații despre cuantumul taxelor de transport și al comisioanelor pentru servicii de plată găsiți în secțiunea Condiții de transport și plată
Vânzătorul poate conveni cu cumpărătorul și asupra unei proceduri diferite de cea standard (menționată mai sus) pentru expedierea bunurilor sau serviciilor, precum și asupra prețurilor pentru aceste servicii.
Vânzătorul poate trimite cumpărătorului bunurile care sunt disponibile imediat, iar restul comenzii îl va livra ulterior în termenul legal, cu condiția ca cumpărătorului să nu i se perceapă niciun cost suplimentar de expediere, în afară de cel care a fost inclus în comandă.

Articolul VII.

Transferul dreptului de proprietate

Dreptul de proprietate trece de la vânzător la cumpărător numai în momentul achitării integrale a prețului pentru obiectul contractului de vânzare-cumpărare.
Pentru bunurile sau serviciile asupra cărora se aplică încă dreptul de proprietate al vânzătorului, vânzătorul își rezervă dreptul ca, în cazul formulării unei reclamații de către cumpărător, să o soluționeze abia în momentul plății integrale a obiectului contractului de vânzare-cumpărare.

Articolul VIII.

Anularea contractului de vânzare-cumpărare

Cumpărătorul are dreptul să anuleze bunul sau serviciul comandat în termen de 24 de ore de la încheierea contractului de vânzare-cumpărare fără taxă de anulare, pentru bunurile realizate la comandă, conform cerințelor specifice ale consumatorului sau special pentru un singur consumator.

Articolul IX.

Dreptul consumatorului de a returna bunurile fără a indica un motiv și informarea consumatorului

Consumatorul are, în baza Legii nr. 108/2024 Z. z., dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data preluării bunurilor. Dacă obiectul contractului de vânzare-cumpărare îl constituie livrarea de bunuri, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și înainte de livrarea bunurilor.
Consumatorul este obligat, dacă dorește să exercite acest drept, să livreze personal retragerea scrisă din contractul de vânzare-cumpărare cel târziu în ultima zi a termenului stabilit la adresa de contact a vânzătorului sau să predea această retragere pentru transport poștal cel târziu în ultima zi a termenului la adresa indicată la contacte. Consumatorul este obligat, după notificarea privind retragerea din contract, să trimită sau să livreze personal obiectul contractului din care se retrage, împreună cu toată documentația – de ex. originalul facturii, instrucțiunile și alte documente referitoare la bunuri care i-au fost livrate împreună cu bunurile, cel târziu însă în termen de 14 zile de la data retragerii. Recomandăm cumpărătorilor să își facă pentru uz personal o copie a facturii și să trimită bunurile recomandat și ca expediere asigurată. Pentru retragerea din contract puteți utiliza următorul formular: Retragere din contractul de vânzare-cumpărare.
Nu ne trimiteți bunurile cu ramburs, astfel de bunuri nu vor fi preluate.
Operatorul e-shopului va returna prestația plătită pentru bun / serviciu, inclusiv costurile de transport, precum și costurile dovedit suportate pentru comandarea bunurilor, în termen de 14 zile de la data primirii retragerii din contract, însă nu este obligat să returneze banii mai devreme decât i-au fost livrate bunurile sau consumatorul nu dovedește expedierea bunurilor; aceasta nu se aplică în cazul în care vânzătorul a propus să ridice el însuși bunurile.
Costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de consumator.
Dreptul de retragere din contract nu se aplică pentru bunurile și serviciile definite în Legea nr. 108/2024 Z.z.
Consumatorul suportă orice diminuare a valorii bunurilor care a fost cauzată de utilizarea acestora peste limita necesară pentru constatarea funcționalității și a caracteristicilor bunurilor.

Articolul X.

Drepturile și obligațiile părților contractante

Părțile contractante sunt considerate vânzătorul și cumpărătorul.
Cumpărătorul este obligat:

să preia bunurile comandate,
să plătească vânzătorului contravaloarea convenită pentru bunuri,
să verifice integritatea ambalajului, respectiv și bunurile în sine, la preluare.

Vânzătorul este obligat:

să livreze clientului bunurile la calitatea, cantitatea și prețul convenite,
împreună cu bunurile sau ulterior să trimită clientului toate documentele referitoare la bunuri, cum ar fi factura pentru bunuri, formularul de reclamație, instrucțiunile de utilizare în versiunea codificată a limbii slovace.

Articolul XI.

Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 18/2018 Z. z. privind protecția datelor cu caracter personal, cu modificările ulterioare.
Operatorul nu furnizează datele cu caracter personal ale cumpărătorului unei terțe părți, cu excepția companiei de transport pentru livrarea bunurilor sau serviciilor, sau autorităților de stat în cazul unui control.
Operatorul obține de la cumpărător următoarele date cu caracter personal: titlu, nume, prenume, adresă, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail.
Datele cu caracter personal furnizate de dvs. sunt prelucrate în scopul procesării corecte a comenzii dvs.
Operatorul este obligat să securizeze datele cu caracter personal împotriva accesului persoanelor neautorizate, pe care le are prelucrate în măsurile de securitate.
Dacă cumpărătorul a consimțit la prelucrarea datelor cu caracter personal la înregistrarea în e-shop în scopuri de marketing, a consimțit la trimiterea în principal de mesaje e-mail la adresa de e-mail de contact, la contactarea telefonică sau la trimiterea de corespondență la adresa de contact.
Datele cu caracter personal pentru scopuri de marketing, în domeniul nume și prenume, număr de telefon, adresă și adresă de e-mail, sunt furnizate pentru o perioadă de cinci ani.
Cumpărătorul își poate retrage oricând consimțământul în scris, trimițând Revocarea consimțământului privind prelucrarea datelor cu caracter personal, iar noi le blocăm sau le eliminăm imediat. Și din partea noastră, datele cu caracter personal furnizate de dvs. nu vor mai fi utilizate în scopuri de marketing.

Articolul XII.

Despăgubire pentru prejudiciu în cazul nerecepționării bunurilor

Vânzătorul are dreptul la despăgubiri (conform prevederilor § 420 și urm. din Codul civil), în cazul în care cumpărătorul a comandat bunuri pe care nu le-a anulat, respectiv nu s-a retras din contract și, în același timp, nu a preluat bunurile de la transportator sau, după solicitarea vânzătorului, în cazul alegerii ridicării personale, nu a preluat bunurile în termenul stabilit pentru ridicare. Prin această conduită, cumpărătorul și-a încălcat obligația prevăzută în art. X punctul 2 lit. a), potrivit căreia cumpărătorul este obligat să preia bunurile comandate.
La stabilirea cuantumului despăgubirii, vânzătorul ia în considerare în special costurile de transport și taxele aferente în cazul trimiterii bunurilor, costurile legate de ambalare, expediere și administrarea comenzii, precum și toate celelalte costuri care i-au apărut în legătură cu realizarea comenzii respective și are, de asemenea, dreptul să factureze și profitul nerealizat.
Vânzătorul are dreptul și să nu își exercite dreptul la despăgubiri sau să își exercite acest drept doar parțial.

Articolul XIII.

Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și completa acești termeni și condiții generale și condițiile de reclamație, chiar și fără notificarea prealabilă a cumpărătorului. În cazul modificării termenilor și condițiilor generale sau a condițiilor de reclamație, întregul proces de cumpărare este guvernat de acei termeni și condiții generale care erau valabili în momentul trimiterii comenzii de către cumpărător, iar aceștia sunt accesibili pe pagina de internet a vânzătorului.
Parte integrantă a acestor termeni și condiții generale sunt și condițiile de reclamație.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul a citit termenii și condițiile generale, precum și condițiile de reclamație și este de acord cu conținutul acestora.
Acești termeni au fost elaborați în cadrul proiectului de certificare a e-shopului nakupujbezpecne.sk
Acești termeni și condiții generale și condițiile de reclamație sunt disponibile pentru consultare de către cumpărători la sediul companiei și sunt, de asemenea, publicate pe pagina de internet a e-shopului.
Relațiile neprevăzute altfel în acești termeni și condiții generale, precum și în părțile lor integrante (anexe), sunt guvernate de dispozițiile relevante, în special ale Legii nr. 40/1964 Zb, Legii nr. 108/2024 Z.z., Legii nr. 22/2004 Z.z., precum și ale Legii nr. 513/1991 Z.z.
Acești termeni și condiții generale, inclusiv părțile lor integrante, intră în vigoare și devin aplicabile la 16 noiembrie 2024.
Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul i-a soluționat reclamația sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, are posibilitatea de a se adresa vânzătorului cu o cerere de remediere. Dacă vânzătorul răspunde negativ la cererea de remediere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la data trimiterii acesteia, consumatorul are, în conformitate cu § 12 din Legea nr. 391/2015 Z.z. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și privind modificarea și completarea anumitor legi, dreptul de a depune o cerere pentru inițierea soluționării alternative a litigiului său. Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu operatorul e-shopului este Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) sau o altă persoană juridică autorizată, înscrisă în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor ținută de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), consumatorul având dreptul de a alege către care dintre entitățile menționate se va adresa. Consumatorul poate utiliza, de asemenea, pentru depunerea cererii de soluționare alternativă a litigiului său, platforma de soluționare online a litigiilor, disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informații privind taxele pentru depunerea cererii pot fi găsite de consumator pe paginile de internet ale entității concrete de soluționare alternativă a litigiilor.

Condiții de reclamație ale magazinului online (e-shop)

parte integrantă a termenilor și condițiilor generale

Se pot reclama doar bunurile care au fost achiziționate doar de la vânzător și care sunt proprietatea cumpărătorului.
În cazul în care dreptul de proprietate nu a trecut încă de la vânzător la cumpărător, cumpărătorul își poate soluționa reclamația, în conformitate cu legislația în vigoare, abia după achitarea integrală în sensul § 151 din Codul civil.
Dacă cumpărătorul este consumator (persoană fizică ce nu acționează în cadrul obiectului activității sale de afaceri, al ocupației sau profesiei), pentru toate bunurile oferite se acordă o garanție de 24 de luni, dacă nu este indicat altfel pentru bunuri, și se procedează în conformitate cu Legea privind protecția consumatorului și Codul civil. Dacă cumpărătorul nu este consumator, se procedează în conformitate cu dispozițiile Codului comercial, iar perioada de garanție este de 1 an. Perioada de garanție începe să curgă din ziua preluării bunurilor de la compania de transport sau direct de la vânzător, dacă bunurile sunt preluate personal de cumpărător în ziua preluării.
Cumpărătorul este obligat să depună reclamația fără întârziere la vânzător, imediat după constatarea defectului.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică defectelor cauzate de următoarea utilizare:

defectul a apărut prin deteriorarea mecanică a produsului cauzată de cumpărător,
manipularea necorespunzătoare a produsului, într-un mod diferit de cel indicat în instrucțiunile de utilizare,
utilizarea bunurilor în condiții care, prin umiditate, influențe chimice și mecanice, nu corespund mediului natural al bunurilor,
neglijarea îngrijirii și întreținerii bunurilor,
deteriorarea bunurilor prin suprasolicitare,
utilizarea bunurilor contrar condițiilor indicate în documentație, principiilor generale, standardelor tehnice sau reglementărilor de siguranță ori alte încălcări ale condițiilor de garanție.

Din răspunderea pentru defecte sunt excluse și defectele apărute în urma unui dezastru natural.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică nici uzurii normale a bunurilor (sau a unei părți a acestora) cauzate de utilizare. O durată de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată un defect și nu poate fi reclamată.
Bunurile reclamate trebuie trimise la adresa noastră indicată conform instrucțiunilor din formularul completat și în e-mailul de confirmare.. Bunurile trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și recomandăm trimiterea bunurilor recomandat, eventual ca expediere asigurată. La bunuri trebuie anexată o copie a dovezii de cumpărare (factura) și recomandăm anexarea Formularului de reclamație completat. (Reclamația trebuie trimisă exclusiv în scris (prin poștă).
Vânzătorul va confirma primirea reclamației și va emite cumpărătorului o confirmare a depunerii reclamației într-o formă adecvată. Ziua depunerii reclamației este considerată ziua livrării acesteia către vânzător. Dacă nu este posibilă livrarea imediată a confirmării, aceasta trebuie livrată fără întârziere nejustificată, cel târziu însă împreună cu documentul privind soluționarea reclamației. Confirmarea soluționării reclamației va fi trimisă în scris.
Vânzătorul este obligat să determine modul de soluționare a reclamației imediat, în cazuri complexe în termen de 3 zile de la data depunerii reclamației. În cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a bunurilor, cel târziu în termen de 30 zile de la data depunerii reclamației. După determinarea modului de soluționare a reclamației, vânzătorul soluționează reclamația imediat; în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată și ulterior. Soluționarea reclamației însă nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la data depunerii reclamației. După expirarea termenului de 30 de zile pentru soluționarea reclamației, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare și i se va returna suma integrală pentru bunuri sau are dreptul la schimbul bunurilor cu unele noi.
Drepturile cumpărătorului la depunerea unei reclamații:

în cazul unui defect remediabil, cumpărătorul are dreptul ca acesta să fie remediat gratuit, corespunzător și la timp. Vânzătorul decide asupra modului de remediere a defectului. Cumpărătorul poate solicita, în locul reparării defectului (reparației), înlocuirea bunului defect cu unul fără defect, dacă astfel nu apar vânzătorului costuri nejustificate având în vedere prețul bunurilor sau gravitatea defectului,
în cazul apariției unui defect iremediabil care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunului în scopul dat, cumpărătorul are dreptul fie la înlocuirea bunului, fie la retragerea din contractul de vânzare-cumpărare (returnarea banilor).
reclamația se consideră soluționată dacă procedura de reclamație se încheie prin predarea bunurilor reclamate, înlocuirea acestora sau returnarea prețului de cumpărare al bunurilor, printr-o solicitare scrisă de ridicare a prestației sau prin respingerea motivată a acesteia.

Integritatea bunurilor, respectiv integritatea ambalajului (conform instrucțiunilor la preluarea bunurilor) trebuie verificată la preluarea bunurilor, deoarece bunurile se pot deteriora în timpul transportului; recomandăm cumpărătorilor să desfacă bunurile și să le inspecteze în prezența transportatorului. Prin semnătura dvs. către curier declarați că ambalajul este nedeteriorat.
Acești termeni de reclamație sunt parte integrantă a termenilor și condițiilor generale, iar vânzătorul își rezervă dreptul de a-i modifica oricând, chiar și fără notificarea prealabilă a cumpărătorului.