Termini e condizioni commerciali

Condizioni generali di vendita del negozio online (e-shop)

Articolo I.

Definizione dei termini

  1. Il gestore del sito internet (e-shop) è Merch s.r.o., con sede in Slávičia 10, 903 01 Senec, IČO: 47608803, iscritta nel Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Bratislava I, sezione: Sro, n. inserto: 95409/B, DIČ: 2023966846, IČ DPH: SK 2023966846
  2. Il venditore dei prodotti contrassegnati con un asterisco e con prezzo senza IVA è Merch s.r.o., con sede in Slávičia 10 903 01 Senec (i dati completi sono indicati nei contatti).
  3. Il fornitore dei beni e dei servizi offerti nell’e-shop www.merch.sk è la società Merch s.r.o., con sede in Slávičia 10 903 01 Senec (i dati completi sono indicati nei contatti).
  4. L’acquirente è ogni visitatore dell’e-shop che, tramite l’e-shop, ha creato un ordine. Ai fini della legge n. 108/2024 Z. z., per consumatore si intende una persona fisica o giuridica che non acquista beni ai fini della loro rivendita ad altre persone, per finalità di impresa o per l’esercizio di un impiego o di una professione.
  5. Per e-shop si intende un sistema informatico collocato nella rete Internet con accesso pubblico, che consente l’ordinazione di beni o servizi.
  6. Per beni o servizi si intendono tutti i prodotti pubblicati sulle pagine dell’e-shop.
  7. L’ordine nasce con la conferma del processo di ordinazione nell’e-shop mediante la selezione di beni o servizi da parte dell’acquirente, inclusa la completa compilazione del modulo d’ordine.
  8. L’acquirente riconosce pienamente la comunicazione elettronica, in particolare tramite l’e-shop, la comunicazione e-mail nonché la comunicazione telefonica.

Articolo II.

Prezzo

  1. Tutti i prezzi indicati per i beni sono finali. L’eventualità che i prezzi includano il 23% di IVA è disciplinata dalla visualizzazione stessa dei prodotti e dalle informazioni di cui all’art. I, commi 2 e 3.
  2. Il venditore è vincolato dal prezzo indicato sulla pagina dell’e-shop al momento dell’acquisto.

Articolo III.

Ordine

  1. L’ordine nasce con la conferma del processo di ordinazione nell’e-shop mediante la selezione di beni o servizi da parte dell’acquirente, inclusa la completa compilazione del modulo d’ordine.. Per la corretta gestione dell’ordine è necessario compilare i dati richiesti nell’ordine e scegliere le opzioni di spedizione e di pagamento per i beni o servizi ordinati.
  2. Con l’invio dell’ordine, l’acquirente accetta il prezzo dei beni e dei servizi ordinati e pertanto l’ordine diventa vincolante per il consumatore.
  3. Con la conferma dell’ordine da parte del venditore si conclude il contratto di compravendita, che può essere modificato, annullato o integrato solo sulla base di un accordo reciproco tra acquirente e venditore, salvo diversa disposizione di legge o di altro atto normativo.
  4. Dopo la creazione dell’ordine nell’e-shop, all’acquirente viene generata automaticamente un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine da parte dell’e-shop. Questa e-mail non costituisce conferma della merce ai sensi del comma 3 del presente articolo.
  5. Con l’invio dell’ordine, l’acquirente è tenuto al pagamento del prezzo di acquisto della merce ordinata.

Articolo IV.

Condizioni di pagamento

  1. Per beni e servizi nell’e-shop è possibile pagare con le seguenti modalità:
    1. pagamento in contrassegno (pagate direttamente al corriere / all’ufficio postale al momento del ritiro della merce)
    2. pagamento sulla base di una richiesta di pagamento – in anticipo, la merce sarà spedita dopo l’accredito dei fondi sul nostro conto,
  2. Il buono regalo rappresenta un importo di fondi prepagati che l’acquirente può utilizzare per l’acquisto in base alla disponibilità dei fondi prepagati liberi. La data di validità del coupon è indicata sullo stesso. Il valore nominale del buono regalo può essere concordato con l’acquirente.
  3. I supplementi per le singole modalità di pagamento sono indicati nell’art. VI delle presenti condizioni generali di vendita.
  4. Il venditore può offrire all’acquirente opzioni di sconto:
    1. sconto sul prezzo per la registrazione all’e-shop,
    2. sconto per acquisto ripetuto,
    3. sconto sulla base di un coupon sconto una tantum,
  5. Gli sconti offerti non sono cumulabili.

Articolo V.

Condizioni di consegna

  1. Il venditore è tenuto a spedire la merce all’acquirente entro 30 giorni dalla conclusione del contratto di compravendita, salvo diverso accordo o salvo che per la merce sia stato indicato un termine di consegna più lungo.
  2. Se la merce è disponibile a magazzino, viene spedita nel più breve tempo possibile in base alle capacità operative.
  3. Se l’ordine contiene più beni e servizi e una parte di essi non è disponibile a magazzino, ne informiamo l’acquirente con le opzioni di consegna parziale.
  4. La fattura (documento fiscale) viene inviata esclusivamente in formato elettronico, ai sensi della legge n.222/2004 sull’imposta sul valore aggiunto, § 71 comma 1 lett. b), in formato PDF, e ciò dopo il ricevimento del pagamento dell’ordine. Se l’acquirente richiede l’invio della fattura anche in formato cartaceo, gli sarà inviata successivamente per posta.
  5. Il luogo di adempimento si considera il luogo in cui la merce viene consegnata.
  6. Il venditore realizza la consegna all’acquirente tramite:

a. posta,

b. società di corriere,

c. punti di ritiro Záslelkovne.

Articolo VI.

Spese di trasporto, imballaggio e opzioni di pagamento

  1. Le informazioni sugli importi delle spese di spedizione e delle commissioni per i servizi di pagamento si trovano nella sezione Condizioni di trasporto e pagamento
  2. Il venditore può anche concordare con l’acquirente una procedura diversa da quella standard (indicata sopra) per l’invio di beni o servizi, nonché i prezzi per tali servizi.
  3. Il venditore può inviare all’acquirente la merce immediatamente disponibile e consegnare successivamente la restante parte dell’ordine entro il termine di legge, a condizione tuttavia che all’acquirente non venga addebitata alcuna spesa postale aggiuntiva, salvo quella già inclusa nell’ordine.

Articolo VII.

Trasferimento del diritto di proprietà

  1. Il diritto di proprietà passa dal venditore all’acquirente solo al momento del pagamento integrale del prezzo per l’oggetto del contratto di compravendita.
  2. Per i beni o servizi sui quali sussiste ancora il diritto di proprietà del venditore, il venditore si riserva il diritto, in caso di reclamo da parte dell’acquirente, di evadere il reclamo solo al momento del pagamento completo dell’oggetto del contratto di compravendita.

Articolo VIII.

Annullamento del contratto di compravendita

  1. L’acquirente ha il diritto di annullare la merce o il servizio ordinato entro 24 ore dalla conclusione del contratto di compravendita senza commissione di annullamento, nel caso di merce prodotta su ordinazione, secondo specifiche richieste del consumatore o appositamente per un singolo consumatore.

Articolo IX.

Diritto del consumatore di restituire la merce senza indicarne il motivo e informativa per il consumatore

  1. Ai sensi della legge n. 108/2024 Z. z., il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di compravendita entro 14 giorni di calendario dal giorno del ricevimento della merce. Se l’oggetto del contratto di compravendita è la consegna della merce, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto anche prima della consegna della merce.
  2. Se il consumatore intende avvalersi di tale diritto, è tenuto a consegnare personalmente una comunicazione scritta di recesso dal contratto di compravendita entro e non oltre l’ultimo giorno del termine stabilito all’indirizzo di contatto del venditore, oppure a consegnare tale recesso al trasporto postale entro e non oltre l’ultimo giorno del termine all’indirizzo indicato nei contatti. Dopo aver comunicato il recesso dal contratto, il consumatore è tenuto a inviare o consegnare personalmente l’oggetto del contratto dal quale recede, insieme a tutta la documentazione – ad es. l’originale della fattura, le istruzioni e altra documentazione relativa alla merce consegnata insieme alla merce – entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso. Raccomandiamo agli acquirenti di farsi una copia della fattura per uso personale e di inviare la merce tramite posta raccomandata e come spedizione assicurata. Per il recesso dal contratto è possibile utilizzare il seguente modulo: Recesso dal contratto di compravendita.
  3. Non inviateci la merce in contrassegno: tale merce non verrà accettata.
  4. Il gestore dell’e-shop restituirà la prestazione pagata per la merce/servizio, inclusi i costi di trasporto nonché i costi dimostrabilmente sostenuti per l’ordine della merce, entro 14 giorni dalla data di ricezione del recesso dal contratto; tuttavia non è tenuto a restituire il denaro prima che la merce gli sia consegnata o che il consumatore dimostri l’invio della merce; ciò non si applica nel caso in cui il venditore abbia proposto di ritirare la merce personalmente.
  5. I costi di restituzione della merce sono a carico del consumatore.
  6. Il diritto di recesso dal contratto non si applica ai beni e servizi definiti nella legge n. 108/2024 Z.z.
  7. Il consumatore si fa carico di qualsiasi diminuzione del valore della merce causata dal suo utilizzo oltre quanto necessario per verificare la funzionalità e le caratteristiche della merce.

Articolo X.

Diritti e obblighi delle parti contrattuali

  1. Le parti contrattuali sono considerate il venditore e l’acquirente.
  2. L’acquirente è tenuto a:
    1. ritirare la merce ordinata,
    2. pagare al venditore il corrispettivo concordato per la merce,
    3. verificare l’integrità dell’imballaggio e anche della merce stessa al momento del ritiro.
  3. Il venditore è tenuto a:
    1. fornire al cliente la merce nella qualità richiesta, nella quantità e al prezzo concordato,
    2. insieme alla merce o successivamente inviare al cliente tutti i documenti relativi alla merce, come ad esempio la fattura della merce, il modulo di reclamo, le istruzioni per l’uso nella versione codificata della lingua slovacca.

Articolo XI.

Protezione dei dati personali

  1. I dati personali sono trattati in conformità con la legge n. 18/2018 Z. z. sulla protezione dei dati personali, e successive modifiche.
  2. Il gestore non fornisce i dati personali dell’acquirente a terzi, salvo alla società di trasporto per la consegna di beni o servizi, o alle autorità statali in caso di controllo.
  3. Il gestore acquisisce dall’acquirente i seguenti dati personali: titolo, nome, cognome, indirizzo, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail.
  4. I dati personali da voi forniti sono trattati allo scopo di gestire correttamente il vostro ordine.
  5. Il gestore è tenuto a proteggere i dati personali dall’accesso da parte di persone non autorizzate, secondo quanto previsto nelle misure di sicurezza.
  6. Se l’acquirente ha acconsentito al trattamento dei dati personali al momento della registrazione nell’e-shop per finalità di marketing, ha acconsentito all’invio soprattutto di messaggi e-mail all’indirizzo e-mail di contatto, al contatto telefonico o all’invio di posta indirizzata all’indirizzo di contatto.
  7. I dati personali per finalità di marketing nell’ambito di nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e indirizzo e-mail sono forniti per un periodo di cinque anni.
  8. L’acquirente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento per iscritto inviando la Revoca del consenso al trattamento dei dati personali; in tal caso li blocchiamo o eliminiamo immediatamente. E da parte nostra non utilizzeremo più i dati personali da voi forniti per finalità di marketing.

Articolo XII.

Risarcimento del danno in caso di mancato ritiro della merce

  1. Il venditore ha diritto al risarcimento del danno (ai sensi del § 420 e segg. del Codice civile), nel caso in cui l’acquirente abbia ordinato la merce e non l’abbia annullata né sia receduto dal contratto e, al contempo, non abbia ritirato tale merce dal vettore oppure, dopo l’invito del venditore, nel caso di scelta del ritiro personale non abbia ritirato la merce entro il termine stabilito per il ritiro. Con tale comportamento l’acquirente ha violato l’obbligo di cui all’art. X punto 2 lett. a), secondo il quale l’acquirente è tenuto a ritirare la merce ordinata.
  2. Nel determinare l’importo del risarcimento del danno, il venditore tiene conto in particolare dei costi di trasporto e delle relative commissioni in caso di spedizione della merce, dei costi legati all’imballaggio, alla spedizione e all’amministrazione dell’ordine, nonché di tutti gli altri costi sostenuti per l’esecuzione dell’ordine in questione, e ha inoltre il diritto di addebitare anche il lucro cessante.
  3. Il venditore ha diritto anche di non far valere il diritto al risarcimento del danno oppure di far valere tale diritto solo in parte.

Articolo XIII.

Disposizioni finali

  1. Il venditore si riserva il diritto di modificare e integrare le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di reclamo anche senza previa comunicazione all’acquirente. In caso di modifica delle condizioni generali di vendita o delle condizioni di reclamo, l’intero processo di acquisto è disciplinato dalle condizioni generali di vendita valide al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’acquirente e che sono accessibili sul sito internet del venditore.
  2. Parte integrante delle presenti condizioni generali di vendita sono anche le condizioni di reclamo.
  3. Con l’invio dell’ordine, l’acquirente ha letto le condizioni generali di vendita nonché le condizioni di reclamo e accetta il loro contenuto.
  4. Le presenti condizioni sono state redatte nell’ambito del progetto di certificazione dell’e-shop nakupujbezpecne.sk
  5. Le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di reclamo sono disponibili per la consultazione da parte degli acquirenti presso la sede della società, nonché pubblicate sul sito internet dell’e-shop.
  6. I rapporti non disciplinati nelle presenti condizioni generali di vendita come nelle loro parti integranti (allegati) sono regolati dalle disposizioni pertinenti, in particolare della Legge n. 40/1964 Zb, della Legge n. 108/2024 Z.z., della Legge n. 22/2004 Z.z. nonché della Legge n. 513/1991 Z.z.
  7. Le presenti condizioni generali di vendita, incluse le loro parti integranti, entrano in vigore e diventano efficaci il 16 novembre 2024.
  8. Se il consumatore non è soddisfatto del modo in cui il venditore ha gestito il suo reclamo o se ritiene che il venditore abbia violato i suoi diritti, ha la possibilità di rivolgersi al venditore con una richiesta di rimedio. Se il venditore risponde negativamente alla richiesta di rimedio o non risponde entro 30 giorni dalla data di invio, il consumatore ha, ai sensi del § 12 della legge n. 391/2015 Z.z. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulla modifica e integrazione di alcune leggi, il diritto di presentare una proposta di avvio della risoluzione alternativa della propria controversia. Il soggetto competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori con il gestore dell’e-shop è l’Ispettorato commerciale slovacco (www.soi.sk) oppure un’altra persona giuridica autorizzata competente iscritta nell’elenco dei soggetti di risoluzione alternativa delle controversie tenuto dal Ministero dell’economia della Repubblica slovacca (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), e il consumatore ha il diritto di scegliere a quale dei soggetti indicati rivolgersi per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. Il consumatore può inoltre utilizzare, per presentare una proposta di risoluzione alternativa della propria controversia, la piattaforma per la risoluzione delle controversie online, disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Le informazioni sulle commissioni per la proposta sono disponibili sui siti internet del singolo soggetto di risoluzione alternativa delle controversie.

Condizioni di reclamo del negozio online (e-shop)

parte integrante delle condizioni generali di vendita

  1. È possibile presentare reclamo solo per la merce acquistata dal venditore e che è di proprietà dell’acquirente.
  2. Nel caso in cui il diritto di proprietà non sia ancora passato dal venditore all’acquirente, l’acquirente, ai sensi della normativa vigente, può gestire il reclamo solo dopo il pagamento completo ai sensi del § 151 del Codice civile.
  3. Se l’acquirente è un consumatore (persona fisica che non agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale, impiego o professione), su tutta la merce offerta è fornita una garanzia della durata di 24 mesi, salvo diversa indicazione per la merce, e si procede ai sensi della Legge sulla protezione dei consumatori e del Codice civile. Se l’acquirente non è un consumatore, si procede ai sensi delle disposizioni del Codice commerciale e il periodo di garanzia è di 1 anno. Il periodo di garanzia inizia a decorrere dal giorno del ritiro della merce dalla società di trasporto o direttamente dal venditore, se l’acquirente ritira personalmente la merce, nel giorno del suo ritiro.
  4. L’acquirente è tenuto a presentare il reclamo senza indugio al venditore, e cioè immediatamente dopo aver rilevato il difetto.
  5. La responsabilità per i difetti non si applica ai difetti causati dal seguente utilizzo:
    1. il difetto è stato causato da un danno meccanico del prodotto provocato dall’acquirente,
    2. manipolazione errata del prodotto, in modo diverso da quanto indicato nelle istruzioni per l’uso,
    3. utilizzo della merce in condizioni che, per umidità, influssi chimici e meccanici, non corrispondono all’ambiente naturale della merce,
    4. negligenza nella cura e manutenzione della merce,
    5. danneggiamento della merce per sovraccarico eccessivo,
    6. utilizzo della merce in contrasto con le condizioni indicate nella documentazione, i principi generali, le norme tecniche o le prescrizioni di sicurezza, o altra violazione delle condizioni di garanzia.
  6. Sono altresì esclusi dalla responsabilità per i difetti quelli sorti in caso di calamità naturale.
  7. La responsabilità per i difetti non si applica inoltre alla normale usura della merce (o di una sua parte) causata dall’uso. Una vita utile più breve del prodotto non può quindi essere considerata un difetto e non può essere oggetto di reclamo.
  8. La merce oggetto di reclamo deve essere inviata al nostro indirizzo indicato secondo le istruzioni di compilazione del modulo e nell’e-mail di conferma.. La merce deve essere imballata in modo idoneo affinché non si danneggi durante il trasporto e raccomandiamo di inviare la merce tramite posta raccomandata, eventualmente come spedizione assicurata. Alla merce è necessario allegare una copia del documento di acquisto (fattura) e consigliamo di allegare il Modulo di reclamo compilato. (Il reclamo deve essere inviato esclusivamente per iscritto (per posta).
  9. Il venditore confermerà la ricezione del reclamo e rilascerà all’acquirente una conferma della presentazione del reclamo sulla merce in una forma idonea. Il giorno di presentazione del reclamo è considerato il giorno della sua consegna al venditore. Se non è possibile consegnare la conferma immediatamente, deve essere consegnata senza indebito ritardo, al più tardi però insieme al documento di gestione del reclamo. La conferma della gestione del reclamo sarà inviata per iscritto.
  10. Il venditore è tenuto a determinare la modalità di gestione del reclamo immediatamente, nei casi complessi entro 3 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Nei casi giustificati, soprattutto se è richiesta una complessa valutazione tecnica della merce, entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Dopo aver determinato la modalità di gestione del reclamo, il venditore gestirà il reclamo immediatamente; nei casi giustificati è possibile gestirlo anche successivamente. Tuttavia, la gestione del reclamo non deve superare i 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Dopo la scadenza del termine di 30 giorni per la gestione del reclamo, l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di compravendita e gli sarà restituita l’intera somma per la merce, oppure ha il diritto alla sostituzione della merce con una nuova.
  11. Diritti dell’acquirente nell’esercizio del reclamo:
    1. in caso di difetto eliminabile, l’acquirente ha il diritto che esso sia eliminato gratuitamente, correttamente e tempestivamente. La modalità di eliminazione del difetto è decisa dal venditore. L’acquirente può chiedere, in luogo della riparazione del difetto (riparazione), la sostituzione dell’oggetto difettoso con uno privo di difetti, se ciò non comporta per il venditore costi sproporzionati rispetto al prezzo della merce o alla gravità del difetto,
    2. in caso di difetto non eliminabile che impedisce il normale utilizzo dell’oggetto per lo scopo previsto, l’acquirente ha diritto o alla sostituzione dell’oggetto o al recesso dal contratto di compravendita (rimborso).
    3. il reclamo si considera gestito se il procedimento di reclamo si conclude con la consegna della merce reclamata, la sua sostituzione o il rimborso del prezzo di acquisto della merce, con un invito scritto al ritiro della prestazione oppure con il suo rigetto motivato.
  12. Il controllo dell’integrità della merce, ovvero dell’imballaggio (secondo le istruzioni al momento del ritiro della merce), deve essere effettuato al momento del ritiro, poiché la merce può danneggiarsi durante il trasporto; raccomandiamo agli acquirenti di disimballare la merce e ispezionarla in presenza del trasportatore. Con la vostra firma al corriere dichiarate che l’imballaggio non è danneggiato.
  13. Le presenti condizioni di reclamo sono parte integrante delle condizioni generali di vendita e il venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento anche senza previo avviso all’acquirente.