Términos y condiciones comerciales

Condiciones generales de venta de la tienda online (e-shop)

Artículo I.

Definición de términos

  1. El operador del sitio web (e-shop) es Merch s.r.o., con domicilio social en Slávičia 10, 903 01 Senec, IČO: 47608803, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito Bratislava I, sección: Sro, expediente n.º: 95409/B, DIČ: 2023966846, IČ DPH: SK 2023966846
  2. El vendedor de los productos marcados con un asterisco y con precio sin IVA es Merch s.r.o., con domicilio social en Slávičia 10 903 01 Senec (los datos completos figuran en los contactos).
  3. El proveedor de los bienes y servicios ofrecidos en el e-shop www.merch.sk es la empresa Merch s.r.o., con domicilio social en Slávičia 10 903 01 Senec (los datos completos figuran en los contactos).
  4. El comprador es todo visitante del e-shop que haya creado un pedido a través del e-shop. A efectos de la Ley n.º 108/2024 Z. z., se entiende por consumidor una persona física o jurídica que no compra bienes para su reventa a otras personas, con fines empresariales o para el desempeño de un empleo o profesión.
  5. El e-shop es un sistema informático ubicado en la red de Internet con acceso público que permite pedir bienes o servicios.
  6. Los bienes o servicios son todos los productos publicados en las páginas del e-shop.
  7. El pedido se crea mediante la confirmación del proceso de pedido en el e-shop, seleccionando los bienes o servicios por parte del comprador, incluida la cumplimentación completa del formulario de pedido.
  8. El comprador reconoce plenamente la comunicación electrónica, principalmente a través del e-shop, la comunicación por correo electrónico, así como la comunicación telefónica.

Artículo II.

Precio

  1. Todos los precios indicados para los bienes son finales. El hecho de si los precios incluyen el 23 % de IVA se rige por la propia visualización de los productos y la información del art. I, apdo. 2 y apdo. 3.
  2. El vendedor está vinculado por el precio indicado en la página del e-shop en el momento de realizar la compra.

Artículo III.

Pedido

  1. El pedido se crea mediante la confirmación del proceso de pedido en el e-shop, seleccionando los bienes o servicios por parte del comprador, incluida la cumplimentación completa del formulario de pedido.. Para la correcta tramitación del pedido es necesario completar los datos requeridos en el pedido y elegir las opciones de transporte y pago de los bienes o servicios solicitados.
  2. Al enviar el pedido, el comprador acepta el precio de los bienes y servicios solicitados, por lo que el pedido pasa a ser vinculante para el consumidor.
  3. Con la confirmación del pedido por parte del vendedor se celebra el contrato de compraventa, que solo puede modificarse, cancelarse o completarse sobre la base de un acuerdo mutuo entre el comprador y el vendedor, salvo que la ley u otra disposición legal establezca lo contrario.
  4. Tras la creación del pedido en el e-shop, el comprador recibe automáticamente un correo electrónico con la confirmación de la recepción del pedido por el e-shop. Este correo electrónico no constituye una confirmación de los bienes en el sentido del apdo. 3 de este artículo.
  5. Al enviar el pedido, el comprador queda obligado a pagar el precio de compra de los bienes solicitados.

Artículo IV.

Condiciones de pago

  1. Los bienes y servicios en el e-shop pueden pagarse de las siguientes maneras:
    1. pago contra reembolso (paga directamente al mensajero / en la oficina de correos al recibir la mercancía)
    2. pago en base a una solicitud de pago – por adelantado; los bienes se enviarán tras la recepción de los fondos en nuestra cuenta,
  2. El vale regalo representa un volumen prepagado de fondos monetarios que el comprador puede utilizar al comprar, en función de la disponibilidad de fondos prepagados libres. La fecha de validez del cupón se indica en él. El valor nominal del vale regalo puede acordarse con el comprador.
  3. Los recargos para las distintas opciones de pago se indican en el art. VI de estas condiciones generales de venta.
  4. El vendedor puede ofrecer al comprador opciones de descuentos:
    1. descuento del precio por registro en el e-shop,
    2. descuento por compra repetida,
    3. descuento basado en un cupón de descuento de un solo uso,
  5. Los descuentos ofrecidos no pueden acumularse.

Artículo V.

Condiciones de entrega

  1. El vendedor está obligado a enviar al comprador los bienes dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato de compraventa, salvo que se acuerde otra cosa o que para los bienes se indique un plazo de entrega más largo.
  2. Si los bienes están en stock, se expiden según la capacidad disponible en el menor tiempo posible.
  3. Si el pedido contiene varios bienes y servicios y parte de ellos no está en stock, informaremos al comprador con opciones de entregas parciales.
  4. La factura (documento fiscal) se envía exclusivamente de forma electrónica, de conformidad con la Ley n.º 222/2004 sobre el impuesto sobre el valor añadido, § 71 apdo. 1 letra b), en formato PDF, y ello tras la recepción del pago del pedido. Si el comprador solicita el envío de la factura también en papel, se le enviará adicionalmente por correo.
  5. Se considera lugar de cumplimiento el lugar al que se entrega la mercancía.
  6. El vendedor realiza el transporte al comprador a través de:

a. correos,

b. empresa de mensajería,

c. puntos de recogida de Záslelkovne.

Artículo VI.

Gastos de transporte, embalaje y opciones de pago

  1. La información sobre los importes de los gastos de transporte y las tasas por servicios de pago se encuentra en la sección Condiciones de transporte y pago
  2. El vendedor también puede acordar con el comprador un procedimiento distinto del estándar (indicado arriba) para el envío de bienes o servicios, así como los precios de estos servicios.
  3. El vendedor puede enviar al comprador la mercancía que esté disponible de inmediato y entregar la parte restante del pedido posteriormente dentro del plazo legal, siempre que no se cobren al comprador gastos postales adicionales, salvo los ya incluidos en el pedido.

Artículo VII.

Transferencia del derecho de propiedad

  1. El derecho de propiedad se transfiere del vendedor al comprador solo en el momento del pago íntegro del precio del objeto del contrato de compraventa.
  2. En el caso de bienes o servicios a los que todavía se aplica el derecho de propiedad del vendedor, el vendedor se reserva el derecho de tramitar una reclamación del comprador únicamente en el momento del pago completo del objeto del contrato de compraventa.

Artículo VIII.

Cancelación del contrato de compraventa

  1. El comprador tiene derecho a cancelar los bienes o servicios solicitados dentro de las 24 horas siguientes a la celebración del contrato de compraventa, sin gastos de cancelación, en el caso de bienes fabricados por encargo, según los requisitos específicos del consumidor o especialmente para un consumidor.

Artículo IX.

Derecho del consumidor a devolver bienes sin indicar motivo e información al consumidor

  1. En virtud de la Ley n.º 108/2024 Z. z., el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa dentro de los 14 días naturales a partir del día de la recepción de la mercancía. Si el objeto del contrato de compraventa es la entrega de bienes, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato también antes de la entrega de los bienes.
  2. Si el consumidor desea ejercer este derecho, está obligado a entregar personalmente la renuncia por escrito al contrato de compraventa a más tardar el último día del plazo establecido en la dirección de contacto del vendedor o a entregar dicha renuncia al transporte postal a más tardar el último día del plazo en la dirección indicada en los contactos. Tras notificar el desistimiento del contrato, el consumidor está obligado a enviar o entregar personalmente el objeto del contrato del que desiste junto con toda la documentación – p. ej., el original de la factura, las instrucciones y otra documentación del producto que le fue entregada junto con el producto – a más tardar en un plazo de 14 días desde el día del desistimiento. Recomendamos a los compradores que hagan una copia de la factura para su propio uso y que envíen los bienes por correo certificado y como envío asegurado. Para desistir del contrato puede utilizar el siguiente formulario: Desistimiento del contrato de compraventa.
  3. No nos envíe la mercancía contra reembolso; dicha mercancía no será aceptada.
  4. El operador del e-shop devolverá el importe pagado por el bien/servicio, incluidos los gastos de envío, así como los gastos demostrablemente incurridos para pedir el bien, dentro de los 14 días desde el día de la recepción del desistimiento del contrato; no obstante, no tiene que devolver el dinero antes de que se le entregue el bien o de que el consumidor demuestre el envío del bien; esto no se aplica en caso de que el vendedor haya propuesto recoger el bien él mismo.
  5. Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del consumidor.
  6. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes y servicios definidos en la Ley n.º 108/2024 Z.z.
  7. El consumidor asume cualquier disminución del valor de la mercancía causada por su uso más allá de lo necesario para comprobar la funcionalidad y las propiedades de la mercancía.

Artículo X.

Derechos y obligaciones de las partes contratantes

  1. Se consideran partes contratantes el vendedor y el comprador.
  2. El comprador está obligado a:
    1. recibir la mercancía solicitada,
    2. pagar al vendedor el precio acordado por la mercancía,
    3. comprobar la integridad del embalaje y/o del propio producto al recibirlo.
  3. El vendedor está obligado a:
    1. entregar al cliente la mercancía en la calidad, cantidad y precio acordados,
    2. enviar al cliente junto con la mercancía o adicionalmente todos los documentos relativos a la mercancía, como por ejemplo la factura de la mercancía, el documento de reclamación, el manual de instrucciones en una versión codificada del idioma eslovaco.

Artículo XI.

Protección de datos personales

  1. Los datos personales se tratan de conformidad con la Ley n.º 18/2018 Z. z. sobre la protección de datos personales, en su versión vigente.
  2. El operador no facilita los datos personales del comprador a terceros, excepto a la empresa de transporte para la entrega de bienes o servicios, o a las autoridades estatales en caso de inspección.
  3. El operador obtiene del comprador los siguientes datos personales: título, nombre, apellidos, dirección, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
  4. Los datos personales facilitados por usted se tratan con el fin de tramitar correctamente su pedido.
  5. El operador está obligado a proteger los datos personales frente a su divulgación a personas no autorizadas, que los tiene tratados en medidas de seguridad.
  6. Si el comprador ha consentido el tratamiento de datos personales al registrarse en el e-shop con fines de marketing, ha consentido el envío principalmente de mensajes de correo electrónico a la dirección de correo electrónico de contacto, el contacto telefónico o el envío de correo postal dirigido a la dirección de contacto.
  7. Los datos personales para fines de marketing en el alcance de nombre y apellidos, número de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico se facilitan por un período de cinco años.
  8. El comprador puede revocar su consentimiento en cualquier momento por escrito enviando una Revocación del tratamiento de datos personales, tras lo cual los bloquearemos o eliminaremos inmediatamente. Y por nuestra parte, los datos personales facilitados por usted ya no se utilizarán con fines de marketing.

Artículo XII.

Indemnización por daños por no recoger la mercancía

  1. El vendedor tiene derecho a una indemnización por daños (según § 420 y ss. del Código Civil), en caso de que el comprador haya pedido una mercancía que no haya cancelado o respecto de la cual no haya desistido del contrato y, al mismo tiempo, no haya recogido dicha mercancía del transportista o, tras el requerimiento del vendedor, no haya recogido la mercancía dentro del plazo de recogida establecido en caso de haber elegido la recogida personal. Con esta conducta, el comprador incumplió su obligación indicada en el art. X punto 2 letra a), según la cual el comprador está obligado a recibir la mercancía solicitada.
  2. Al determinar el importe de la indemnización por daños, el vendedor tiene en cuenta principalmente los costes de transporte y las tasas asociadas en caso de envío de la mercancía, los costes relacionados con el embalaje, la expedición y la administración del pedido, así como todos los demás costes que se le hayan generado con la realización del pedido en cuestión, y además tiene derecho a cobrar también el lucro cesante.
  3. El vendedor también tiene derecho a no ejercer el derecho a indemnización por daños o a ejercerlo solo parcialmente.

Artículo XIII.

Disposiciones finales

  1. El vendedor se reserva el derecho de modificar y complementar estas condiciones generales de venta y las condiciones de reclamación incluso sin previo aviso al comprador. En caso de modificación de las condiciones generales de venta o de las condiciones de reclamación, todo el proceso de compra se rige por aquellas condiciones generales de venta que eran válidas en el momento del envío del pedido por el comprador y que están accesibles en el sitio web del vendedor.
  2. Parte inseparable de estas condiciones generales de venta son también las condiciones de reclamación.
  3. Al enviar el pedido, el comprador ha leído las condiciones generales de venta así como las condiciones de reclamación y acepta su redacción.
  4. Estas condiciones fueron elaboradas en el marco del proyecto de certificación del e-shop nakupujbezpecne.sk
  5. Estas condiciones generales de venta y las condiciones de reclamación están disponibles para su consulta por los compradores en el domicilio social de la empresa, así como publicadas en el sitio web del e-shop.
  6. Las relaciones no reguladas de otro modo en estas condiciones generales de venta, así como en sus partes inseparables (anexos), se rigen por las disposiciones pertinentes, en particular, de la Ley n.º 40/1964 Zb, la Ley n.º 108/2024 Z.z., la Ley n.º 22/2004 Z.z., así como la Ley n.º 513/1991 Z.z.
  7. Estas condiciones generales de venta, incluidas sus partes inseparables, entran en vigor y son efectivas el 16 de noviembre de 2024.
  8. Si el consumidor no está satisfecho con la forma en que el vendedor ha tramitado su reclamación o si considera que el vendedor ha vulnerado sus derechos, tiene la posibilidad de dirigirse al vendedor con una solicitud de corrección. Si el vendedor responde negativamente a la solicitud de corrección o no responde dentro de los 30 días desde el día de su envío, el consumidor tiene, en virtud del § 12 de la Ley n.º 391/2015 Z.z. sobre la resolución alternativa de litigios de consumo y sobre la modificación y complementación de determinadas leyes, el derecho a presentar una propuesta para iniciar la resolución alternativa de su litigio. El organismo competente para la resolución alternativa de litigios de consumo con el operador del e-shop es la Inspección Comercial Eslovaca (www.soi.sk) o otra persona jurídica autorizada competente inscrita en la lista de entidades de resolución alternativa de litigios administrada por el Ministerio de Economía de la República Eslovaca (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), y el consumidor tiene derecho a elegir a cuál de las entidades mencionadas de resolución alternativa de litigios de consumo dirigirse. El consumidor también puede utilizar para presentar una propuesta de resolución alternativa de su litigio la plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La información sobre las tasas por la propuesta la encontrará el consumidor en los sitios web de la entidad concreta de resolución alternativa de litigios.

Condiciones de reclamación de la tienda online (e-shop)

parte inseparable de las condiciones generales de venta

  1. Solo se puede reclamar la mercancía que haya sido comprada únicamente al vendedor y que sea propiedad del comprador.
  2. En caso de que el derecho de propiedad aún no haya pasado del vendedor al comprador, el comprador, de conformidad con la legislación vigente, podrá tramitar la reclamación solo tras el pago completo según el § 151 del Código Civil.
  3. Si el comprador es consumidor (persona física que no actúa en el marco de su actividad empresarial, empleo o profesión), para toda la mercancía ofrecida se proporciona una garantía de 24 meses, salvo que se indique lo contrario para la mercancía, y se procede de conformidad con la Ley de protección del consumidor y el Código Civil. Si el comprador no es consumidor, se procede de conformidad con las disposiciones del Código de Comercio y el período de garantía es de 1 año. El período de garantía comienza a contar el día de la recepción de la mercancía de la empresa de transporte o directamente del vendedor si el comprador recoge la mercancía personalmente el día de su recepción.
  4. El comprador está obligado a presentar la reclamación sin demora al vendedor, es decir, inmediatamente después de detectar el defecto.
  5. La responsabilidad por defectos no se aplica a defectos causados por el siguiente uso:
    1. el defecto fue causado por daño mecánico del producto ocasionado por el comprador,
    2. manejo incorrecto del producto, de un modo distinto al indicado en las instrucciones de uso,
    3. uso de la mercancía en condiciones que no corresponden, por su humedad, influencias químicas y mecánicas, al entorno natural de la mercancía,
    4. negligencia en el cuidado y mantenimiento de la mercancía,
    5. daño de la mercancía por sobrecarga excesiva,
    6. uso de la mercancía en contradicción con las condiciones indicadas en la documentación, los principios generales, las normas técnicas o las normas de seguridad, o cualquier otro incumplimiento de las condiciones de garantía.
  6. También quedan excluidos de la responsabilidad por defectos los defectos que surjan por un desastre natural.
  7. La responsabilidad por defectos tampoco se aplica al desgaste normal de la mercancía (o de su parte) causado por el uso de la mercancía. Por tanto, una vida útil más corta del producto no puede considerarse un defecto y no puede reclamarse.
  8. La mercancía reclamada debe enviarse a nuestra dirección indicada según las instrucciones del formulario cumplimentado y en el correo electrónico de confirmación.. La mercancía debe embalarse adecuadamente para que no se dañe durante el transporte y recomendamos enviar la mercancía por correo certificado o como envío asegurado. A la mercancía debe adjuntarse una copia del comprobante de compra (factura) y recomendamos adjuntar el Formulario de reclamación cumplimentado. (La reclamación debe enviarse exclusivamente por escrito (por correo).
  9. El vendedor confirmará la recepción de la reclamación y entregará al comprador un comprobante de la presentación de la reclamación de la mercancía en una forma adecuada. Se considera día de presentación de la reclamación el día de su entrega al vendedor. Si no es posible entregar el comprobante inmediatamente, debe entregarse sin demora injustificada, a más tardar junto con el documento sobre la tramitación de la reclamación. El comprobante sobre la tramitación de la reclamación se enviará por escrito.
  10. El vendedor está obligado a determinar el modo de tramitación de la reclamación inmediatamente, en casos complejos dentro de los 3 días desde el día de la presentación de la reclamación. En casos justificados, especialmente si se requiere una evaluación técnica compleja de la mercancía, a más tardar dentro de los 30 días desde el día de la presentación de la reclamación. Tras determinar el modo de tramitación, el vendedor tramitará la reclamación inmediatamente; en casos justificados, la reclamación también puede tramitarse más tarde. Sin embargo, la tramitación de la reclamación no debe exceder de 30 días desde el día de la presentación de la reclamación. Tras la expiración del plazo de 30 días para tramitar la reclamación, el comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa y se le devolverá el importe íntegro por la mercancía, o tiene derecho a cambiar la mercancía por una nueva.
  11. Derechos del comprador al presentar una reclamación:
    1. en caso de defecto reparable, el comprador tiene derecho a que este sea eliminado gratuitamente, de forma adecuada y en plazo. El vendedor decide el modo de eliminación del defecto. El comprador puede exigir, en lugar de la reparación del defecto (reparación), la sustitución del artículo defectuoso por uno sin defectos, si con ello no se ocasionan al vendedor costes desproporcionados en relación con el precio de la mercancía o la gravedad del defecto,
    2. en caso de defecto irreparable que impida el uso adecuado del artículo para el fin previsto, el comprador tiene derecho bien a la sustitución del artículo o a desistir del contrato de compraventa (devolución del dinero).
    3. se considera que la reclamación está tramitada si el procedimiento de reclamación finaliza con la entrega de la mercancía reclamada, su sustitución o la devolución del precio de compra de la mercancía, una solicitud por escrito para recoger la prestación o su rechazo justificado.
  12. La ausencia de daños en la mercancía, o la integridad del embalaje (según las instrucciones al recibir la mercancía), debe comprobarse al recibirla, ya que la mercancía puede dañarse durante el transporte; recomendamos a los compradores desempaquetar la mercancía y revisarla en presencia del transportista. Con su firma al mensajero declara que el embalaje está intacto.
  13. Estas condiciones de reclamación son parte inseparable de las condiciones generales de venta, y el vendedor se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento incluso sin previo aviso al comprador.