Regulamin zakupów

Ogólne warunki handlowe sklepu internetowego (e-sklepu)

Artykuł I.

Definicje pojęć

Operatorem strony internetowej (e-sklepu) jest Merch s.r.o., z siedzibą Slávičia 10, 903 01 Senec, IČO: 47608803, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Okręgowego Bratislava I, dział: Sro, wkładka nr: 95409/B, NIP: 2023966846, VAT: SK 2023966846
Sprzedawcą produktów oznaczonych gwiazdką i ceną bez VAT jest Merch s.r.o., z siedzibą Slávičia 10 903 01 Senec (pełne dane podane są w kontaktach).
Dostawcą towarów i usług oferowanych w e-sklepie www.merch.sk jest spółka Merch s.r.o., z siedzibą Slávičia 10 903 01 Senec (pełne dane podane są w kontaktach).
Kupującym jest każdy odwiedzający e-sklep, który za pośrednictwem e-sklepu złożył zamówienie. Na potrzeby ustawy nr 108/2024 Z. z. konsumentem jest osoba fizyczna lub prawna, która nie nabywa towarów w celu ich odsprzedaży innym osobom, w celu prowadzenia działalności gospodarczej lub wykonywania zatrudnienia czy zawodu.
E-sklep to system komputerowy umieszczony w sieci Internet z publicznym dostępem, który umożliwia zamawianie towarów lub usług.
Towarem lub usługą są wszystkie produkty opublikowane na stronach e-sklepu.
Zamówienie powstaje poprzez potwierdzenie procesu zamawiania w e-sklepie poprzez wybór towarów lub usług przez kupującego, w tym kompletne wypełnienie formularza zamówienia.
Kupujący w pełni uznaje komunikację elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem e-sklepu, komunikacji e-mailowej, jak również komunikacji telefonicznej.

Artykuł II.

Cena

Wszystkie podane ceny towarów są cenami ostatecznymi. Informacja, czy ceny zawierają 23% VAT, wynika z samej prezentacji produktów oraz informacji w art. I ust. 2 i ust. 3.
Sprzedawca jest związany ceną podaną na stronie e-sklepu w momencie dokonania zakupu.

Artykuł III.

Zamówienie

Zamówienie powstaje poprzez potwierdzenie procesu zamawiania w e-sklepie poprzez wybór towarów lub usług przez kupującego, w tym kompletne wypełnienie formularza zamówienia.. W celu prawidłowej realizacji zamówienia konieczne jest wypełnienie wymaganych danych w zamówieniu oraz wybór opcji dostawy i płatności za zamówione towary lub usługi.
Kupujący, wysyłając zamówienie, akceptuje cenę zamówionych towarów i usług, a zatem zamówienie staje się dla konsumenta wiążące.
Potwierdzeniem zamówienia przez sprzedawcę dochodzi do zawarcia umowy kupna, którą można zmieniać, rozwiązywać lub uzupełniać wyłącznie na podstawie wzajemnego porozumienia między kupującym a sprzedawcą, o ile ustawa lub inny przepis prawa nie stanowi inaczej.
Po złożeniu zamówienia w e-sklepie kupujący automatycznie otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez e-sklep. Ten e-mail nie stanowi potwierdzenia towaru w rozumieniu ust. 3 niniejszego artykułu.
Kupujący, wysyłając zamówienie, jest zobowiązany do zapłaty ceny zakupu zamówionego towaru.

Artykuł IV.

Warunki płatności

Za towary i usługi w e-sklepie można płacić następującymi sposobami:

płatność za pobraniem (płacisz bezpośrednio kurierowi / na poczcie przy odbiorze towaru)
płatność na podstawie wezwania do zapłaty – z góry, towar zostanie wysłany po zaksięgowaniu środków na naszym koncie,

Bony podarunkowe stanowią przedpłaconą kwotę środków pieniężnych, które kupujący może wykorzystać przy zakupie w zależności od dostępności wolnych przedpłaconych środków. Data ważności kuponu jest na nim podana. Wartość nominalną bonu podarunkowego można uzgodnić z kupującym.
Dopłaty dla poszczególnych opcji płatności są wskazane w art. VI niniejszych ogólnych warunków handlowych.
Sprzedawca może zaoferować kupującemu możliwość rabatów:

rabat cenowy za rejestrację w e-sklepie,
rabat za ponowny zakup,
rabat na podstawie jednorazowego kuponu rabatowego,

Udzielanych rabatów nie można kumulować.

Artykuł V.

Warunki dostawy

Sprzedawca ma obowiązek wysłać kupującemu towar w ciągu 30 dni od zawarcia umowy kupna, o ile nie uzgodniono inaczej lub przy towarze nie wskazano dłuższego terminu dostawy.
Jeżeli towar jest w magazynie, jest wysyłany w możliwie najkrótszym czasie zgodnie z możliwościami logistycznymi.
Jeżeli w zamówieniu znajduje się kilka towarów i usług, a część z nich nie jest dostępna w magazynie, poinformujemy o tym kupującego wraz z możliwościami dostaw częściowych.
Faktura (dokument podatkowy) jest wysyłana wyłącznie elektronicznie, zgodnie z ustawą nr 222/2004 o podatku od wartości dodanej, § 71 ust. 1 lit. b) w formacie PDF, po otrzymaniu płatności za zamówienie. Jeśli kupujący poprosi o wysłanie faktury również w wersji papierowej, zostanie ona dosłana dodatkowo pocztą.
Za miejsce świadczenia uważa się miejsce, do którego dostarczany jest towar.
Sprzedawca realizuje dostawę do kupującego za pośrednictwem:

a. poczty,

b. firmy kurierskiej,

c. punktów odbioru Zásielkovňa.

Artykuł VI.

Opłaty za transport, pakowanie i opcje płatności

Informacje o wysokości opłat za dostawę oraz opłat za usługi płatnicze znajdziesz w sekcji Warunki dostawy i płatności
Sprzedawca może uzgodnić z kupującym inny niż standardowy (wskazany powyżej) sposób wysyłki towaru lub usług, jak również ceny za te usługi.
Sprzedawca może wysłać kupującemu towar dostępny od ręki, a pozostałą część zamówienia dostarczy dodatkowo w ustawowym terminie, jednak pod warunkiem, że kupującemu nie zostaną naliczone żadne dodatkowe koszty przesyłki, poza tymi, które zostały ujęte w zamówieniu.

Artykuł VII.

Przeniesienie prawa własności

Prawo własności przechodzi ze sprzedawcy na kupującego dopiero w momencie zapłaty pełnej ceny za przedmiot umowy kupna.
W odniesieniu do towarów lub usług, do których nadal przysługuje sprzedawcy prawo własności, sprzedawca zastrzega sobie prawo, w przypadku zgłoszenia reklamacji przez kupującego, rozpatrzyć ją dopiero w momencie pełnej zapłaty za przedmiot umowy kupna.

Artykuł VIII.

Anulowanie umowy kupna

Kupujący ma prawo anulować zamówiony towar lub usługę w ciągu 24 godzin od zawarcia umowy kupna bez opłaty za anulowanie w przypadku towaru wykonywanego na zamówienie, zgodnie ze szczególnymi wymaganiami konsumenta lub specjalnie dla jednego konsumenta.

Artykuł IX.

Prawo konsumenta do zwrotu towaru bez podania przyczyny i pouczenie konsumenta

Konsument ma na podstawie ustawy nr 108/2024 Z. z. prawo odstąpić od umowy kupna w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Jeśli przedmiotem umowy kupna jest dostawa towaru, konsument ma prawo odstąpić od umowy także przed dostarczeniem towaru.
Konsument jest zobowiązany, jeśli chce skorzystać z tego prawa, doręczyć pisemne odstąpienie od umowy kupna osobiście najpóźniej w ostatnim dniu wyznaczonego terminu na adres kontaktowy sprzedawcy lub nadać takie odstąpienie do przewozu pocztowego najpóźniej w ostatnim dniu terminu na adres podany w kontaktach. Konsument jest zobowiązany po zgłoszeniu odstąpienia od umowy wysłać lub dostarczyć osobiście przedmiot umowy, od której odstępuje, wraz z całą dokumentacją – np. oryginałem faktury, instrukcją i inną dokumentacją do towaru, która została mu doręczona wraz z towarem, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Zalecamy kupującym sporządzenie kopii faktury do własnych potrzeb oraz wysyłanie towaru przesyłką poleconą i jako przesyłkę ubezpieczoną. Do odstąpienia od umowy możesz użyć następującego formularza: Odstąpienie od umowy kupna.
Nie wysyłaj do nas towaru za pobraniem, taki towar nie zostanie odebrany.
Operator e-sklepu zwróci zapłacone świadczenie za towar/usługę, w tym koszty dostawy, a także koszty udokumentowane poniesione na zamówienie towaru, w ciągu 14 dni od dnia doręczenia odstąpienia od umowy, jednak nie musi zwrócić pieniędzy wcześniej niż towar zostanie mu dostarczony lub konsument nie udowodni wysłania towaru; nie dotyczy to przypadku, gdy sprzedawca zaproponował, że odbierze towar sam.
Koszty zwrotu towaru ponosi konsument.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów i usług określonych w ustawie nr 108/2024 Z.z.
Konsument ponosi wszelkie zmniejszenie wartości towaru spowodowane jego używaniem wykraczającym poza zakres niezbędny do stwierdzenia funkcjonowania i właściwości towaru.

Artykuł X.

Prawa i obowiązki stron umowy

Stronami umowy są sprzedawca i kupujący.
Kupujący jest zobowiązany:

odebrać zamówiony towar,
zapłacić sprzedawcy uzgodnione wynagrodzenie za towar,
sprawdzić nienaruszenie opakowania, ewentualnie także samego towaru przy jego odbiorze.

Sprzedawca jest zobowiązany:

dostarczyć klientowi towar w wymaganej jakości, ilości i po uzgodnionej cenie,
wraz z towarem lub dodatkowo wysłać klientowi wszystkie dokumenty dotyczące towaru, takie jak faktura za towar, protokół reklamacyjny, instrukcja obsługi w skodyfikowanej formie języka słowackiego.

Artykuł XI.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ustawą nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych z późniejszymi zmianami.
Operator nie udostępnia danych osobowych kupującego osobom trzecim, z wyjątkiem firmy transportowej w celu doręczenia towarów lub usług albo organów państwowych w przypadku kontroli.
Operator pozyskuje od kupującego następujące dane osobowe: tytuł, imię, nazwisko, adres, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail.
Podane przez Ciebie dane osobowe są przetwarzane w celu prawidłowej realizacji Twojego zamówienia.
Operator ma obowiązek zabezpieczyć dane osobowe przed udostępnieniem osobom nieuprawnionym, które ma opracowane w środkach bezpieczeństwa.
Jeżeli kupujący wyraził zgodę na przetwarzanie danych osobowych przy rejestracji w e-sklepie do celów marketingowych, wyraził zgodę na wysyłanie przede wszystkim wiadomości e-mail na kontaktowy adres e-mail, kontakt telefoniczny lub wysyłanie poczty adresowanej na kontaktowy adres.
Dane osobowe do celów marketingowych w zakresie imię i nazwisko, numer telefonu, adres i adres e-mail są przekazywane na okres pięciu lat.
Kupujący może w każdej chwili pisemnie odwołać swoją zgodę, wysyłając Odwołanie zgody na przetwarzanie danych osobowych, przy czym natychmiast je blokujemy lub usuwamy. A z naszej strony nie będziemy już wykorzystywać podanych przez Ciebie danych osobowych do celów marketingowych.

Artykuł XII.

Odszkodowanie za nieodebranie towaru

Sprzedawca ma prawo do odszkodowania (zgodnie z § 420 i nast. Kodeksu cywilnego) w przypadku, gdy kupujący zamówił towar, którego nie anulował ani nie odstąpił od umowy, a jednocześnie nie odebrał tego towaru od przewoźnika lub po wezwaniu sprzedawcy, w przypadku wyboru odbioru osobistego, nie odebrał towaru w wyznaczonym terminie odbioru. Takim działaniem kupujący naruszył swój obowiązek określony w art. X pkt 2 lit. a), zgodnie z którym kupujący ma obowiązek odebrać zamówiony towar.
Przy ustalaniu wysokości odszkodowania sprzedawca uwzględnia przede wszystkim koszty transportu i związane z tym opłaty w przypadku wysyłki towaru, koszty związane z pakowaniem, ekspedycją i administracją zamówienia, jak również wszelkie inne koszty, które powstały mu w związku z realizacją danego zamówienia, a ponadto ma prawo naliczyć utracony zysk.
Sprzedawca ma prawo również nie dochodzić roszczenia o odszkodowanie albo dochodzić tego prawa tylko częściowo.

Artykuł XIII.

Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany i uzupełniania niniejszych ogólnych warunków handlowych oraz warunków reklamacyjnych także bez wcześniejszego powiadomienia kupującego. W przypadku zmiany ogólnych warunków handlowych lub warunków reklamacyjnych cały proces zakupu podlega tym ogólnym warunkom handlowym, które obowiązywały w momencie wysłania zamówienia przez kupującego i które są dostępne na stronie internetowej sprzedawcy.
Integralną częścią niniejszych ogólnych warunków handlowych są także warunki reklamacyjne.
Wysyłając zamówienie, kupujący zapoznał się z ogólnymi warunkami handlowymi, jak również warunkami reklamacyjnymi i zgadza się z ich treścią.
Niniejsze warunki zostały opracowane w ramach projektu certyfikacji e-sklepu nakupujbezpecne.sk
Niniejsze ogólne warunki handlowe oraz warunki reklamacyjne są dostępne do wglądu kupującym w siedzibie spółki, jak również są opublikowane na stronie internetowej e-sklepu.
Stosunki nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach handlowych ani w ich integralnych częściach (załącznikach) podlegają odpowiednim postanowieniom w szczególności ustawy nr 40/1964 Zb, ustawy nr 108/2024 Z.z., ustawy nr 22/2004 Z.z., jak również ustawy nr 513/1991 Z.z.
Niniejsze ogólne warunki handlowe wraz z ich integralnymi częściami wchodzą w życie i stają się skuteczne z dniem 16 listopada 2024 r.
Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację, lub jeżeli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, ma możliwość zwrócenia się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawę. Jeżeli sprzedawca odpowie na wniosek o naprawę odmownie albo nie odpowie na niego w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania, konsument ma zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Z.z. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu. Właściwym podmiotem do alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich z operatorem e-sklepu jest Słowacka Inspekcja Handlowa (www.soi.sk) lub inna właściwa uprawniona osoba prawna wpisana na listę podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), przy czym konsument ma prawo wyboru, do którego z wymienionych podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich się zwróci. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ w celu złożenia wniosku o alternatywne rozwiązanie swojego sporu. Informacje o opłatach za wniosek konsument znajdzie na stronach internetowych konkretnego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów.

Warunki reklamacyjne sklepu internetowego (e-sklepu)

integralna część ogólnych warunków handlowych

Reklamować można wyłącznie towar, który został zakupiony u sprzedawcy i który jest własnością kupującego.
W przypadku gdy prawo własności nie przeszło jeszcze ze sprzedawcy na kupującego, kupujący zgodnie z obowiązującymi przepisami może rozpatrzyć reklamację dopiero po pełnej zapłacie zgodnie z § 151 Kodeksu cywilnego.
Jeżeli kupujący jest konsumentem (osobą fizyczną, która nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu), na cały oferowany towar udzielana jest gwarancja na okres 24 miesięcy, o ile przy towarze nie podano inaczej, i postępuje się zgodnie z ustawą o ochronie konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, postępuje się zgodnie z przepisami Kodeksu handlowego, a okres gwarancji wynosi 1 rok. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru od firmy transportowej lub bezpośrednio od sprzedawcy, jeżeli kupujący odbiera towar osobiście, w dniu jego odbioru.
Kupujący ma obowiązek zgłosić reklamację sprzedawcy niezwłocznie, tj. natychmiast po stwierdzeniu wady.
Odpowiedzialność za wady nie obejmuje wad powstałych w wyniku następującego użytkowania:

wada powstała w wyniku mechanicznego uszkodzenia produktu spowodowanego przez kupującego,
nieprawidłowego obchodzenia się z produktem, w sposób inny niż wskazany w instrukcji użytkowania,
użytkowania towaru w warunkach, które nie odpowiadają pod względem wilgotności, oddziaływań chemicznych i mechanicznych naturalnemu środowisku towaru,
zaniedbania pielęgnacji i konserwacji towaru,
uszkodzenia towaru przez nadmierne obciążenie,
użytkowania towaru niezgodnie z warunkami podanymi w dokumentacji, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa albo innego naruszenia warunków gwarancji.

Z odpowiedzialności za wady wyłączone są również wady powstałe w wyniku klęski żywiołowej.
Odpowiedzialność za wady nie obejmuje także normalnego zużycia towaru (lub jego części) spowodowanego użytkowaniem. Krótszej żywotności produktu nie można zatem uznać za wadę i nie podlega ona reklamacji.
Reklamowany towar należy wysłać na nasz adres podany zgodnie z instrukcjami po wypełnieniu formularza i w e-mailu potwierdzającym.. Towar należy odpowiednio zapakować, aby podczas transportu nie doszło do uszkodzenia towaru, i zalecamy wysyłkę przesyłką poleconą, ewentualnie jako przesyłkę ubezpieczoną. Do towaru należy dołączyć kopię dowodu zakupu (faktury) oraz zalecamy dołączenie wypełnionego formularza reklamacyjnego. (Reklamację należy wysłać wyłącznie pisemnie (pocztą).
Sprzedawca potwierdzi przyjęcie reklamacji i wyda kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji towaru w odpowiedniej formie. Za dzień zgłoszenia reklamacji uważa się dzień jej doręczenia sprzedawcy. Jeżeli nie jest możliwe doręczenie potwierdzenia natychmiast, musi ono zostać doręczone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak razem z dokumentem o rozpatrzeniu reklamacji. Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji zostanie wysłane pisemnie.
Sprzedawca ma obowiązek określić sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w przypadkach złożonych w ciągu 3 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy wymagane jest złożone techniczne zbadanie towaru, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie; w uzasadnionych przypadkach reklamację można rozpatrzyć także później. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie 30-dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna i zostanie mu zwrócona pełna kwota za towar albo ma prawo do wymiany towaru na nowy.
Prawa kupującego przy zgłaszaniu reklamacji:

w przypadku wady usuwalnej kupujący ma prawo, aby została ona usunięta bezpłatnie, należycie i w terminie. O sposobie usunięcia wady decyduje sprzedawca. Kupujący może żądać zamiast naprawy wady (naprawy) wymiany wadliwej rzeczy na wolną od wad, o ile nie spowoduje to po stronie sprzedawcy nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady,
w przypadku wystąpienia wady nieusuwalnej, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, kupujący ma prawo albo do wymiany rzeczy, albo do odstąpienia od umowy kupna (zwrot pieniędzy).
reklamację uważa się za rozpatrzoną, jeżeli postępowanie reklamacyjne kończy się wydaniem reklamowanego towaru, jego wymianą lub zwrotem ceny zakupu towaru, pisemnym wezwaniem do odbioru świadczenia lub jej uzasadnionym odrzuceniem.

Brak uszkodzeń towaru, ewentualnie nienaruszenie opakowania (zgodnie z instrukcjami przy odbiorze towaru) należy sprawdzić przy odbiorze towaru, ponieważ towar może zostać uszkodzony podczas transportu; zalecamy kupującym rozpakowanie towaru i obejrzenie go w obecności przewoźnika. Podpisując u kuriera, oświadczasz, że opakowanie jest nieuszkodzone.
Niniejsze warunki reklamacyjne stanowią integralną część ogólnych warunków handlowych, a sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich zmiany w dowolnym momencie także bez wcześniejszego powiadomienia kupującego.